Documentation technique · v1.0 – 2026-07-14
Observatoire des comportements sur les réseaux sociaux
Un système intelligent surveille en temps réel les commentaires publiés sur les média sociaux des partenaires communautaires, détecte les signaux de détresse et aide les modérateurs à prendre en charge ces demandes.
Guide utilisateur pour modérateurs et intervenants
À propos · Fonctionnalités · FAQ · Contact
À propos
Ce que fait l’observatoire des comportements sur les réseaux sociaux
L’observatoire des comportements surveille en temps réel les commentaires publiés sur une page Facebook suivie (par exemple la page de Proche aidance Québec). Chaque nouveau commentaire est analysé automatiquement par un système intelligent qui détecte s’il exprime un signal de détresse (isolement, maltraitance, difficulté financière, conflit familial, discours haineux, etc.), lui attribue un niveau d’alerte, le classe par catégories et mots-clés, et propose au modérateur en charge de la page Facebook un protocole de prise en charge de cette alerte. Le rôle du modérateur est de consulter ces alertes et de les traiter, parfois en les redirigant vers les intervenants appropriés.
Fonctionnalités
Fonctionnalités clés
Tout ce dont les modérateurs et intervenants ont besoin pour traiter les alertes efficacement, au quotidien.
01
Alertes en temps réel
Créées automatiquement dès qu’un commentaire est jugé pertinent.
02
Niveaux d’alerte
Un badge de couleur (bleu, jaune, orange, rouge) selon la gravité du message.
03
Recherche & filtres
Recherche texte, filtres par date, page, catégorie, mot-clé et statut.
04
Réponses suggérées
Des suggestions de prise en charge personalisées en fonction de la situation
05
Catégories & mots-clés
Classement et gestion centralisée des libellés utilisés sur les alertes.
06
Fil de discussion
Reconstruction de l’arborescence des commentaires Facebook, jusqu’à 3 niveaux.
07
Résumé quotidien
Aperçu par courriel des alertes des dernières 24 heures.
08
Suivi du traitement
Statut traité / non traité sur chaque alerte, utilisable comme filtre.
Questions fréquentes
Foire aux questions
Comment l’IA détermine-t-elle le niveau d’une alerte ?
Chaque commentaire reçoit un niveau de 0 (bleu, aucune action nécessaire) à 3 (rouge, action immédiate requise), affiché sous forme de badge de couleur dans la liste et la fiche détail.
Qui peut utiliser l’application ?
L’accès est réservé aux modérateurs et intervenants.
Que faire face à une alerte de niveau rouge ?
Priorisez les alertes rouges et oranges, la signification de ces alertes peut être différente en fonction de votre organisme.
Contact
Nous contacter
Une question sur l’observatoire des comportements sur les réseaux sociaux, un problème d’accès ou une suggestion ? Écrivez-nous, un administrateur vous répondra.
contact@ageteq.ca
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